ВТБ: средний чек мошенничества через «тревожную кнопку» — 6,7 тыс. рублей

Эксперты ВТБ проанализировали использование сервиса «тревожная кнопка». Средняя сумма, на которую пользователи заявляют о хищениях через этот инструмент, составляет 6,7 тысячи рублей. Наиболее активно функционалом пользуется молодёжь, а самые крупные суммы фигурируют в обращениях граждан старше 40 лет.

Согласно статистике, наибольшая доля транзакций, отмеченных как мошеннические через «тревожную кнопку», приходится на переводы между физическими лицами с использованием Системы быстрых платежей (СБП) — 33,5%. На операции по реквизитам карты или счёта приходится 18,6% обращений, а на переводы другому клиенту того же банка — 8,5%.

Наиболее активной возрастной группой, использующей сервис, являются молодые люди в возрасте от 14 до 30 лет. На их долю приходится 42% всех обращений и 38% от общего объёма заявленных сумм. Клиенты старше 40 лет обращаются в банк через этот канал реже, однако суммы их обращений существенно выше: 38% обращений составляют почти половину (49%) от всех заявленных средств.

Сервис «тревожная кнопка» был внедрён в мобильное приложение ВТБ Онлайн в октябре 2023 года. Функционал позволяет клиенту отметить подозрительную операцию в истории транзакций как мошенническую. Затем в диалоге с чат-ботом пользователь отвечает на ряд вопросов для формирования официального сообщения в Банк России и получения справки. Документ формируется автоматически и может быть использован при обращении в правоохранительные органы.

«Тревожная кнопка добавила еще один удобный канал взаимодействия между клиентом и банком. Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь «нажать кнопку» легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки — увеличение количества заявленных операций по мошенничеству», — пояснил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев.