ВТБ: ИИ создаст персональный банк для каждого клиента
Развитие искусственного интеллекта способно привести к созданию персональных банков для каждого клиента
Развитие технологий искусственного интеллекта открывает перспективу формирования индивидуальных банковских сервисов, адаптированных под уникальные предпочтения каждого пользователя. Такое мнение высказал вице-президент ВТБ Денис Суржко в ходе конференции Data Fusion.
Эволюция началась с продуктов, позволявших клиентам самостоятельно настраивать параметры, таких как робо-советники. Сейчас процесс взаимодействия с технологиями достиг нового уровня.
«Сейчас мы уже похожи на гипнотизеров или медиумов, которые общаются с искусственным интеллектом, но не на языке маятника и тембра голоса, а на языке продвинутых промтов. Цель — настроить ИИ так, чтобы он индивидуально взаимодействовал с каждым клиентом. Также у нас успешно внедряется генерация кода с помощью ИИ, в результате которой станет больше кода. Разрастание скриптов позволит искусственному интеллекту сделать для клиентов всё персонализированным. Этот тренд ведет к тому, что каждый клиент получит свой индивидуальный банк», — объяснил Суржко.
По его оценке, данный тренд обладает двойственным эффектом. С одной стороны, он несёт позитивные изменения, с другой — может осложнить управление процессами обслуживания.
«Если весь контент будет разный, что мы будем между собой обсуждать? Здесь гиперперсонализация упирается в один из старейших споров: 2500 лет назад Протагор утверждал, что человек есть мера всему, а Сократ — что существует объективное благо, и только мудрейшие созерцают это благо, поэтому могут быть мерой. Древние греки победу присудили Сократу. Но сейчас гиперперсонализация снова ставит во главу угла обратную позицию, что человек есть мера всего», — рассуждает Суржко.
Он подчеркнул, что сама по себе эта тенденция не создаёт непосредственных рисков для банковского сектора, поскольку финансовые институты в данной модели выступают в роли разработчиков инструментов.
«Чем молоток, топор или нож будут удобнее для человека, тем лучше. Но в смысле того, что близко к искусству, это генерация контента. Этот спор должен породить внутренние философские сомнения у людей, которые занимаются этим направлением применения искусственного интеллекта», — отметил эксперт.
Таким образом, внедрение искусственного интеллекта в финансовую сферу движется в сторону глубокой кастомизации услуг, что ставит перед отраслью не только технологические, но и концептуальные вопросы.